Valituksen tekeminen – opas valitusten käsittelyprosessiin
Lupauksemme
SquareTrade Europe Limited (SquareTrade) pyrkii aina tarjoamaan asiakkaille huippulaatuista palvelua. Ymmärrämme, että kaikki ei aina suju suunnitelmien mukaan, ja toisinaan saatat tuntea, että olemme aiheuttaneet sinulle pettymyksen. Jos näin käy, kerro siitä meille. Pyrimme parhaamme mukaan korjaamaan tilanteen nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
SquareTrade on Maltan finanssipalveluviranomaisen valtuuttama ja valvoma, ja vastaanottamamme valitukset käsitellään säännösten vaatimusten mukaisesti.
SquareTrade on rekisteröity vakuutusedustajaksi Maltalle, ja se on käyttänyt oikeuksiaan EU:n laajuiseen toimilupaan. Se tarkoittaa, että SquareTradella on lupa tuottaa vakuutustarjouspalvelujaan useissa EU:n jäsenvaltioissa ja ETA-lainkäyttöalueilla, myös asuinmaassasi. SquareTrade on Starr Europe Insurance Limitedin valtuutettu edustaja. Starr Europe Insurance Limited on Maltalla rekisteröity vakuutuksenantaja. Vakuutuksenantaja on delegoinut valitusten käsittelyn SquareTradelle. Huomaa, että valitusprosessi on maksuton.
Valituksen tekeminen
Jos olet tyytymätön johonkin vakuutuksesi myyntiä tai käsittelyä koskevaan asiaan, ota yhteyttä SquareTradeen ensisijaisesti jollakin seuraavista tavoista:
- Puhelimitse: 00358 75 326 3464 | linja palvelee ma–pe 10.00–18.30, ja se on suljettu lauantaisin ja sunnuntaisin.
- Sähköpostitse: complaintseu@squaretrade.com
- Kirjeitse: Director - Customer Experience & Service
SquareTrade Europe Limited
Vision Exchange Building
Territorials Street
Central Business District
Birkirkara
Malta - In store or online: where you purchased your insurance.
Liitäthän mukaan seuraavat tiedot, jotka auttavat SquareTradea käsittelemään valituksesi:
- Koko nimesi ja postiosoitteesi
- Valituksen kuvaus
- Paras tapa ottaa sinuun yhteyttä
- SquareTrade Protection Plan -numero, jos se on hallussasi.
Mitä seuraavaksi tapahtuu?
Koulutettu ja omistautunut henkilökuntamme auttaa sinua koko prosessin ajan ja pyrkii ratkaisemaan useimmat valitukset kolmen arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.
Yhden arkipäivän kuluessa
Vahvistamme vastaanottaneemme valituksesi ja kerromme, kuka sen käsittelee.
Pidämme sinut ajan tasalla
Kun olemme vahvistaneet vastaanottaneemme valituksesi, otamme sinuun yhteyttä. Pidämme sinut ajan tasalla valituksesi etenemisestä, jos meillä on lisätietoja tai kysymyksiä, jotka edellyttävät huomiotasi.
15 arkipäivän kuluessa
Lähetämme kirjallisen lopullisen vastauksen valitukseesi ja kerromme jomman kumman seuraavista:
- miten olemme tutkineet asiaa ja päätyneet käsillä olevaan päätökseen
- miksi emme ole vielä voineet antaa vastausta valitukseesi.
Molemmissa tapauksissa saat lisätietoja siitä, miten voit ottaa yhteyttä finanssipalvelusovittelijaan (Office of the Arbiter for Financial Services), jos et ole tyytyväinen vastaukseemme. Huomaa, että vaikka lopullinen vastauksemme päättää SquareTraden valitusmenettelyn, SquareTrade tekee yhteistyötä Office of the Arbiter for Financial Servicesin kanssa, jos päätät siirtää asian heidän käsiteltäväks
Riippumaton arviointi
Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme tai syyhyn, jonka vuoksi emme ole vielä voineet antaa vastausta valitukseesi, voit pyytää Office of the Arbiter for Financial Servicesiä arvioimaan valituksesi. Office of the Arbiter for Financial Services on riippumaton riidanratkaisupalvelu Maltalla. Huomaa, että Office of the Arbiter for Financial Services hyväksyy valituksen vain, jos se on rekisteröity kirjallisesti SquareTrade Europe Limitedillä viimeistään kahden vuoden kuluessa päivästä, jona sait ensimmäisen kerran tietää tai jona sinun olisi kohtuullisen odotuksen mukaan pitänyt ensimmäisen kerran saada tietää valituksen kohteena olevista asioista. Office of the Arbiter for Financial Servicesille maksetaan 25 euron tapausmaksu, mutta se saatetaan hyvittää, jos molemmat osapuolet pääsevät sopimukseen ennen kuin Office of the Arbiter for Financial Services antaa asiassa virallisen päätöksensä.
Asiasi antaminen Office of the Arbiter for Financial Servicesin käsiteltäväksi ei vaikuta laillisiin oikeuksiisi aloittaa oikeustoimia.
Koska Office of the Arbiter for Financial Services ottaa valituksesi käsiteltäväksi vasta sen jälkeen, kun olet yrittänyt ratkaista sen kanssamme, kerro kaikista ongelmista ensin meille. Näin voimme tehdä kaikkemme auttaaksemme sinua.
Arbiter for Financial Servicesin yhteystiedot:
Puhelin: +356 21 249 245
Maksuton puhelin: 80 072 366 (Puhelu on maksuton, jos se soitetaan maltalaisesta lankapuhelimesta, muussa tapauksessa sovelletaan soittajan puhelinoperaattorin vakiomaksuja.)
Sähköposti: complaint.info@asf.mt
Postiosoite:
Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor
St Calcedonius Square
Floriana
FRN1530
Malta
Verkkosivusto: https://www.financialarbiter.org.mt/
Muutoksenhaku
Jos sinä tai SquareTrade ette ole tyytyväisiä Office of the Arbiter for Financial Servicesin päätökseen, asiasta voidaan jättää muutoksenhakupyyntö muutoksenhakutuomioistuimeen (alempi oikeusaste) 20 vuorokauden kuluessa siitä päivästä, jona päätöksestä ilmoitetaan molemmille osapuolille, tai siitä päivästä alkaen, jona kummallekin osapuolille ilmoitetaan tällaisesta tulkinnasta, selvennyksestä tai korjauksesta.
Maltan Arbiter for Financial Services on myös FIN-NETin jäsen. FIN-NET on kansallisten organisaatioiden verkosto, joka vastaa kuluttajien finanssipalvelualan valitusten sovittelusta tuomioistuinten ulkopuolella. Se perustettiin vaihtoehtoiseksi riidanratkaisumekanismiksi finanssipalveluja koskevien, rajat ylittävien kiistojen käsittelyyn. FIN-NET koostuu Euroopan talousalueen maista eli kaikista EU:n jäsenmaista, Norjasta, Liechtensteinista ja Islannista. Jos sinulla on vaikeuksia lähestyä Maltan Arbiter for Financial Servicesiä esimerkiksi kieliongelmien vuoksi, voit mahdollisesti ottaa yhteyttä FIN-NET-jäseneen omassa maassasi ja pyytää apua asian antamisessa Arbiter for Financial Servicesin käsittelyyn.
Löydät paikallisen FIN-NET-jäsenen alla olevasta linkistä:
FIN-NET-jäsenet maittain | Euroopan komissio (europa.eu)