Política de privacidad

Política de privacidad de SquareTrade Europe Limited 
y SquareTrade Europe B.V.

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SquareTrade Europe Limited, 9, Pope Urbanus VIII Street, Malta , Birkirkara , BKR1425, Malta  y SquareTrade Europe B.V, Avenue du Port 86C (box 204), 1000 Brussels, Bélgica, (en adelante, «nosotros» o «SquareTrade») se compromete a proteger y respetar la privacidad de los clientes de SquareTrade.
Esta política establece la base sobre la que tratamos sus datos personales. Le rogamos que la lea atentamente para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con sus datos personales.


SquareTrade tratará sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la UE, o cualquiera de sus legislaciones nacionales equivalentes (colectivamente, «RGPD»). A efectos del RGPD, SquareTrade será (i) un controlador de datos conjunto con cualquier empresa a través de la cual SquareTrade actúe como intermediario de seguros en la UE y (ii) un procesador de datos para cualquier empresa en cuyo nombre SquareTrade administre seguros.
De conformidad con el artículo 27 del RGPD, SquareTrade ha designado a SquareTrade Limited, 2nd Floor, 5 Golden Square, Soho, Londres, W1F 9BS («STL»), para que sea su representante dentro del Reino Unido y SquareTrade otorga un mandato a STL para que se dirija, además o en lugar de SquareTrade, a la Oficina de Comisionado de Información pertinente y a los sujetos de los datos, en todas las cuestiones relacionadas con el procesamiento de datos personales, con el fin de garantizar el cumplimiento del RGPD.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, o desea ponerse en contacto con SquareTrade en relación con cualquiera de sus derechos referentes a sus datos personales, póngase en contacto con SquareTrade en privacy@squaretrade.com.

1.    ¿Qué información tratamos sobre usted?

Recogeremos y procesaremos los siguientes datos personales de usted como resultado de su interacción con nuestros sitios web:  www.squaretrade.fi, www.squaretrade.at, www.squaretrade.se, www.squaretrade.es, www.squaretrade.pt, www.squaretrade.dk, www.squaretrade.de, www.squaretrade.no, www.squaretrade.be, www.squaretrade.lu o www.squaretrade.nl («nuestros sitios web») o como se describe a continuación.

Información que nos proporciona
Recogeremos y trataremos sus datos personales cuando realice las siguientes actividades:

  • Presentar una reclamación
  • Acceder a su cuenta
  • Expresar interés, comprar y/o renovar o actualizar nuestros productos o servicios
  • Solicitar información
  • Enviarnos sus comentarios o preguntas
  • Utilizar nuestros sitios web o nuestras aplicaciones en sitios o plataformas de terceros

Los datos personales que usted puede proporcionar al llevar a cabo las actividades anteriores, y que podemos recoger y procesar, incluyen su:

  • Nombre
  • País de residencia
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre de usuario y contraseña de la cuenta
  • Direcciones de residencia y de facturación
  • Número(s) de teléfono, incluido el teléfono móvil
  • Información sobre el pago
  • IMEI de los teléfonos móviles
  • El contenido de los mensajes, como los comentarios o las preguntas
  • Información sobre su identidad, como una copia de su documento de identidad y una fotografía suya

Información que generamos o recopilamos sobre usted
Cuando usted nos compra un producto, hace una reclamación (incluida la interacción con el servicio de atención al cliente por teléfono y/o correo electrónico) y/o utiliza nuestro sitio web, recopilamos y generamos información sobre usted, que incluye:

  • su relación con nosotros y los productos y servicios que nos ha comprado y su estado de renovación
  • su historial de reclamaciones
  • información sobre la clasificación de riesgos
  • información sobre ventas y marketing
  • información que utilizamos para identificarle y autentificarle y/o para prevenir y detectar el fraude
  • información que necesitamos para cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias

Con respecto a cada una de sus visitas a nuestros sitios, recopilaremos la siguiente información automáticamente:

  • información técnica, incluida la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma; e
  • información sobre su visita, incluidos los localizadores de recursos uniformes (URL) completos, el flujo de clics hacia, a través y desde nuestro sitio (incluida la fecha y la hora), los productos o servicios que ha visto o buscado, los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre la interacción con la página (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón), los métodos utilizados para salir de la página y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestros números de atención al cliente.

Información que obtenemos de fuentes externas

Podemos obtener información de terceros, como las agencias de prevención del fraude y los proveedores de servicios «conozca a su cliente» para prevenir y gestionar el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales.  Si existe un acuerdo escrito de cocontrolador o corresponsable, podemos obtener información de cocontroladores o corresponsables de datos.
 

2.  ¿Qué cookies utilizamos?

 

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirle de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio y también nos permite mejorarlo.
Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que almacenamos en su navegador o en el disco duro de su ordenador. Cada vez que usted vuelve a nuestro sitio, el navegador recupera la cookie y la envía al servidor del sitio.
En nuestro sitio web utilizamos las siguientes cookies:

  • Cookies estrictamente necesarias: son cookies que se requieren para el buen funcionamiento de nuestro sitio. Estas incluyen, por ejemplo, las cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro sitio.

  • Cookies analíticas/de rendimiento: nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo se mueven por nuestro sitio cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento del sitio, por ejemplo, garantizando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan, o viendo qué versiones de nuestro sitio funcionan mejor.

  • Cookies de funcionalidad: nos ayudan a reconocerle cuando vuelve a nuestro sitio. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para usted y recordar sus preferencias.

Puede rechazar las cookies no esenciales haciendo clic en el botón «rechazar» que aparece en nuestro banner de consentimiento de cookies.
Puede bloquear las cookies activando la configuración de su navegador que le permite rechazar la instalación de todas o algunas cookies. No obstante, si utiliza la configuración de su navegador para bloquear todas las cookies (incluidas las esenciales), es posible que no pueda acceder a todo o a parte del contenido de nuestro sitio.
Salvo las cookies estrictamente necesarias y funcionales, todas las cookies expirarán a los 30 días.

 

3. ¿Cuáles son nuestras bases legales para el tratamiento de sus datos personales?

 

Con respecto a cualquiera de los datos personales que tratemos en relación con cualquier producto o servicio que le ofrezcamos y/o con el cumplimiento de cualquier obligación con usted, trataremos esos datos personales sobre la base de la ejecución de un contrato en el que usted sea parte, o con el fin de tomar medidas a petición suya antes de celebrar dicho contrato.
Con respecto a cualquier otra información personal suya que procesemos en relación con cualquier interacción que usted haga con cualquiera de nuestros sitios, procesaremos esos datos personales sobre la base de llevar a cabo nuestros intereses legítimos para poner a su disposición nuestros servicios a través de nuestros sitios, y lograr nuestros objetivos comerciales relacionados, incluyendo la verificación de la identidad y la prevención del fraude.
También podemos tratar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales.
 

4.    ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Utilizamos los datos personales que tenemos sobre usted de las siguientes maneras.
Información que nos proporciona
Utilizaremos esta información para:

  • proporcionar y entregar productos y servicios 
  • enviar información relevante, incluyendo confirmaciones, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte y administrativos
  • responder a sus comentarios y preguntas y prestar servicio al cliente
  • tomar medidas para resolver cualquier problema que nos plantee
  • operar y mejorar nuestros sitios web
  • verificar su identidad y evitar el fraude
  • cumplir con nuestras obligaciones legales
  • proporcionar información sobre nuestros otros servicios 

Información que generamos o recopilamos sobre usted
Utilizaremos esta información según lo establecido anteriormente, y para:

  • cumplir nuestras obligaciones con usted
  • mejorar nuestros sitios con el fin de garantizar que el contenido se presenta de la manera más eficaz para usted y para el dispositivo desde el que está viendo el contenido
  • como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestros sitios seguros y protegidos
  • permitirle participar en cualquier función de nuestro servicio, cuando decida hacerlo
  • administrar nuestros sitios y para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas
  • verificar su identidad y evitar el fraude
  • cumplir con nuestras obligaciones legales

5.    ¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con:

  • nuestras aseguradoras, proveedores de terceros, consultores y otros proveedores de servicios que trabajan para nosotros o en nuestro nombre y necesitan acceder a sus datos personales para prestarnos sus servicios y realizar determinadas funciones en nuestro nombre. Estos terceros tendrán acceso a su información solo para realizar estos servicios o tareas en nuestro nombre;
  • nuestra empresa matriz, filiales, empresas conjuntas u otras empresas bajo control común con nosotros («empresas relacionadas») con fines de administración y gestión internas, prestación de nuestros servicios, análisis internos, gestión de datos y soporte técnico. Cuando compartamos información con nuestras empresas relacionadas, les exigiremos que respeten esta política de privacidad; los proveedores de servicios de «conozca a su cliente» que nos ayuden a verificar la identidad o a realizar comprobaciones de fraude;
  • terceros en relación con cualquier fusión, financiación, adquisición o disolución, transacción o procedimiento que implique la venta, la transferencia, la desinversión o la divulgación de la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos a otra empresa;
  • otra parte si nos declaramos insolventes o cesamos nuestra actividad, y dicha tercera parte tratará entonces sus datos personales de acuerdo con su política de privacidad;
  • aseguradoras con el fin de proporcionar un seguro y gestionar reclamaciones y reparaciones en determinadas circunstancias;
  • otras partes por razones legales, como las autoridades públicas y gubernamentales para responder a cualquier solicitud que tengan, u otras autoridades legales, profesionales o tribunales para cumplir con las órdenes judiciales y otros procesos legales, perseguir los recursos disponibles, limitar los daños que podamos sufrir, proteger nuestras operaciones o proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de nosotros mismos, usted y otros; y
  • nuestras empresas relacionadas y/o terceros proveedores con el fin de proporcionarle marketing, pero solo si usted ha dado su consentimiento para recibir dicho marketing de nuestra parte.
  • un controlador de datos, cocontrolador de datos o controlador de datos conjunto, con el fin de facilitar o mejorar el servicio prestado a usted.  Para proteger sus derechos, este intercambio estará sujeto a un acuerdo por escrito entre nosotros y el controlador de datos conjunto.

6.    ¿Dónde transferimos y almacenamos sus datos personales?

Los datos personales recogidos por SquareTrade pueden ser almacenados o procesados en Estados Unidos, Reino Unido o en cualquier otro país donde SquareTrade o sus filiales, subsidiarias o terceros proveedores de servicios tengan instalaciones. SquareTrade ha establecido los siguientes mecanismos de protección con respecto a las transferencias de sus datos personales a países fuera del EEE que no ofrecen el mismo nivel de protección de los datos personales.

Cláusulas contractuales estándar

Aplicamos cláusulas contractuales estándar que han sido aprobadas por la Comisión Europea con respecto a las transferencias de sus datos personales a SquareTrade, Inc. en los Estados Unidos y SquareTrade Limited en el Reino Unido. Según el RGPD, SquareTrade, Inc. y SquareTrade Limited, actúan como procesadores de datos con respecto a dichas transferencias y SquareTrade Europe Limited y SquareTrade Europe B.V actúa como controlador de datos. Tanto nosotros, SquareTrade, Inc. como SquareTrade Limited, nos aseguramos de utilizar cláusulas contractuales estándar con cualquier proveedor que contratemos en relación con el procesamiento de cualquiera de sus datos personales fuera de la UE, el Reino Unido y/o los Estados Unidos.

7.    ¿Qué medidas de seguridad aplicamos?

La confidencialidad y la seguridad de sus datos personales son muy importantes para nosotros. Por ello, hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas, diseñadas para proteger su información de la pérdida, el acceso no autorizado, el uso, la modificación o la divulgación, incluyendo el uso de encriptación y otras salvaguardas tecnológicas para reducir los riesgos de seguridad.
Nos aseguramos de tener acuerdos de protección de datos con cualquier proveedor de servicios que contratemos para cumplir con sus solicitudes, de acuerdo con el RGPD.
Revisamos nuestras políticas y directrices internas de seguridad de forma regular para tener en cuenta las nuevas tecnologías y métodos, el riesgo que representa el tratamiento y la naturaleza de los datos que se protegen. Limitamos el acceso a nuestras bases de datos que contienen datos personales a las personas autorizadas que tienen una necesidad justificada de acceder a dicha información y limitamos los periodos de conservación para no retener los datos más tiempo del necesario.
Todos los datos personales que nos proporciona se almacenan en nuestros servidores seguros. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque utilizaremos todas las medidas razonables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y elementos de seguridad para intentar evitar cualquier acceso no autorizado.

8.   ¿Qué derechos tiene usted en relación con sus datos personales?

Usted puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales en la medida permitida por el RGPD:

  • rectificar cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre usted
  • borrar sus datos personales en determinadas circunstancias
  • restringir el tratamiento de sus datos personales cuando usted cuestione su exactitud, si considera que su tratamiento es ilegal, si se opone a su tratamiento de otro modo, o cuando ya no necesitemos sus datos personales y usted los necesite en relación con una reclamación legal
  • tener acceso a sus datos personales, y el derecho a recibir copias de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transferir dichas copias a otro responsable del tratamiento, en determinadas circunstancias
  • reclamar a su regulador nacional de protección de datos si considera que alguno de sus datos personales no se está tratando de acuerdo con el RGPD

Si quiere ponerse en contacto con SquareTrade en relación con cualquiera de los derechos relativos a sus datos personales, póngase en contacto con SquareTrade en: privacy@squaretrade.com. Antes de tomar medidas con respecto al ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, tendremos que validar su identidad.
Si ha dado su consentimiento para que le enviemos publicidad, también puede retirar el consentimiento que nos ha dado para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico privacy@squaretrade.com. Si retira su consentimiento, dejaremos de procesar los datos personales pertinentes, salvo en la medida en que tengamos otros motivos para procesarlos según la legislación aplicable.

9.    ¿Existen riesgos si accede a sitios de terceros desde el sitio?

Nuestros sitios pueden, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde otros sitios web o plataformas.
Si sigue un enlace o comparte algo en cualquiera de estos sitios web o plataformas, tenga en cuenta que tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas otras políticas. Por lo tanto, compruebe estas políticas antes de enviar cualquier dato personal.

10.    ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Los datos personales son conservados por SquareTrade durante un tiempo no superior al necesario para prestar nuestros servicios y/o ejecutar nuestras obligaciones en virtud de los contratos aplicables con los clientes y socios comerciales.

11.    Cambios en nuestra política de privacidad

Podemos hacer cambios en nuestra política de privacidad de forma puntual. En ese caso, modificaremos la fecha de la política en el apartado «última actualización» que aparece a continuación. Si estos cambios son sustanciales, se lo notificaremos de nuevo.
Última actualización: marzo de 2023